毕业论文开题报告设计

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  Customer Relationship Management)正是进行客户信用管理的有效工具,其中一些思想和方法可以在信用管理体系的建设中得到很好地实践。通过对CRM的分析提出企业信用管理系统建设的解决方案。经济学家王春兰教授(2010)在《公司信用管理的绩效.评价研究》中,通过建立企业信用管理绩效评价指标体系,收集指标值,确定指标权重,利用多层次模糊评价方法对建立信用管理绩效定量评估体系进行了研究。柳絮(2008)在《公司商业信用管理方法与策略研究》中,从商业信用风险管理、企业信用管理理论方法、信用政策实践和应收账款管理等角度,对企业信用管理进行了较全面的研究,建立了商业信用风险评估指标体系。

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  研究的理论基础

  信用(Credit)是经济和市场范畴的一个概念,是社会经济发展到一定阶段的产物。根据《英文韦氏词典》的解释,信用为“The system of buying and selling without immediate payment on security”。由此看出,信用是以授信人、债权人对于受信人、债务人所作还款承诺和能力有没有信心为基础,决定是否同意产生授信人到受信人经济价值的转移,其中定义有明确的时间因素。在西方经济学中,“信用”是一个纯经济概念,它表示价值交换滞后所产生的活动,主要突出体现为商业流通领域的`赊销行为。

  在《中国大百科全书》中,信用的定义是借贷活动,以偿还为条件的价值活动的特殊形式。在商品交换和货币流通存在的条件下,债权人以有条件让渡形式贷出货币或赊销商品,债务人则按约定的日期偿还借贷或偿还货款,并支付利息。信用作为一种社会交往的关系,这种关系也是一种建立在信任基础上的能力,即不用立即付款就可获取资金、物资、服务的能力。

  吴晶妹(2002)认为信用管理的基本含义是对于消费者个人的信用和企业的资信状况进行管理,管理的内容包括征信数据的收集和处理,使之变成征信产品,然后以征信产品为工具,从技术上保证信用交易的成功实现。从信用管理水平影响一国经济的作用看,在经济普遍发达的征信国家,信用管理更侧重对消费者个人信用的信用管理。而在广大的发展中国家,信用管理的侧重点在于企业信用管理。企业信用管理有广义与狭义之分。广义的信用管理指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动,其主要目的是为了筹资或投资服务。狭义的信用管理是指信用销售管理,其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。信用管理是现代企业管理者中的重要组成部分,是企业管理学重要分支。而其具有以下特点:属于战略管理范畴;是一种基于不对称信息的不确定管理;一种风险管理;一种集成管理,涉及到企业内部管理和外部的客户管理以及其所处的社会环境。而其管理的主要对象包括客户的信用风险和应收账款周转率。于此,应收账款信用政策的建立包括以下几个方面的因素:信用标准、信用期间、折扣条件、信用额度。




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